En Kinifeses Comercio, donde la excelencia culinaria se encuentra con la confianza digital, nos comprometemos a ofrecer no solo accesorios de cocina premium, sino también un servicio excepcional que refleje nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
Envío y Entrega
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.
Opciones de Envío
| Método de Envío | Coste | Tiempo de Entrega | Detalles |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | 12.95 € | 10-15 días hábiles después del envío | Utilizamos DHL o FedEx para envíos internacionales |
| Envío Gratuito | GRATIS (pedidos superiores a 50€) | 15-25 días hábiles después del envío | Utilizamos EMS para envíos económicos |
Nota importante: Actualmente no realizamos envíos a Asia y algunas regiones remotas. Para consultas específicas sobre su ubicación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Política de Devoluciones y Cambios
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, en su embalaje original con todas las etiquetas intactas.
Productos No Elegibles para Devolución
Para garantizar los más altos estándares de higiene y calidad, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:
- Cubiertos grabados (productos personalizados)
- Productos Boska (por políticas del fabricante)
- Cuchillos curvos y otros utensilios de corte de alta especialización
- Cualquier producto que haya sido abierto o utilizado
- Artículos que muestren signos de uso o daño
Proceso de Devolución Paso a Paso
Dentro de los 15 días posteriores a la recepción, envíe su solicitud de devolución a [email protected] utilizando nuestra plantilla oficial (disponible a continuación).
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles y le enviará:
- Confirmación de aprobación de devolución
- Formulario de devolución impreso
- Instrucciones detalladas de envío
- Dirección de retorno
Incluya en su paquete:
- Producto(s) en condición original
- Embalaje y etiquetas originales
- Formulario de devolución completado
- Copia de su factura de compra
Utilice el servicio de mensajería de su preferencia. Recomendamos:
- DHL o FedEx para envíos internacionales
- Servicio con número de seguimiento
- Seguro para el valor completo del producto
Nota: Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error de Kinifeses Comercio.
Cambios de Producto
Ofrecemos cambios por talla, color o modelo diferente, sujeto a disponibilidad. El proceso es similar al de devolución, y los gastos de envío adicionales correrán por cuenta del cliente.
Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Una vez recibido y verificado su producto en nuestro centro de distribución:
- Procesamiento: 3-5 días hábiles para inspección
- Reembolso: 5-7 días hábiles después de la aprobación
- Método de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal)
- Notificación: Recibirá un email de confirmación cuando se procese el reembolso
El tiempo total para ver el reembolso en su cuenta puede variar según su institución financiera, generalmente entre 7-14 días hábiles.
Plantilla para Solicitud de Devolución
Asunto: Solicitud de Devolución – [Su Número de Pedido]
Para: [email protected]
Cuerpo del mensaje:
Estimado equipo de Kinifeses Comercio,
Deseo solicitar una devolución/cambio para mi pedido reciente.
Información del pedido:
– Número de pedido: [Inserte su número de pedido] – Fecha de pedido: [Inserte la fecha] – Producto(s) a devolver: [Lista de productos] – Razón de la devolución: [Seleccione: Defecto/Tamaño incorrecto/No cumple expectativas/Otra] – Descripción detallada: [Proporcione detalles específicos]
Información de contacto:
– Nombre completo: [Su nombre completo] – Email: [Su email] – Teléfono: [Su teléfono]
Quedo atento/a a sus instrucciones para proceder con la devolución.
Atentamente,
[Su nombre completo]
Contacto para Devoluciones
Para consultas específicas sobre devoluciones o cambios, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para asistirle:
Email: [email protected]
Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles
Dirección: Carrer d’Aragó, 60, Palma, ES 07932